Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bij Unique Equestrian vinden we het belangrijk dat jij en je paard altijd tevreden zijn. Of je nu een vraag hebt over onze producten, hulp zoekt bij een bestelling, of gewoon wat advies wilt: wij denken met je mee. Ons team staat klaar om je persoonlijk te ondersteunen, zodat je altijd de beste ervaring hebt. We luisteren graag naar jouw wensen en zorgen ervoor dat je snel en duidelijk antwoord krijgt. Zo zorgen we samen voor een optimale service, passend bij jouw en je paard zijn behoeften.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bij Unique Equestrian vinden we het belangrijk dat jij en je paard altijd tevreden zijn. Of je nu een vraag hebt over onze producten, hulp zoekt bij een bestelling, of gewoon wat advies wilt: wij denken met je mee. Ons team staat klaar om je persoonlijk te ondersteunen, zodat je altijd de beste ervaring hebt. We luisteren graag naar jouw wensen en zorgen ervoor dat je snel en duidelijk antwoord krijgt. Zo zorgen we samen voor een optimale service, passend bij jouw en je paard zijn behoeften.
Vragen over het plaatsen van een bestelling.
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten toe te voegen aan je winkelwagen en vervolgens de stappen in het afrekenproces te volgen. Kies je betaalmethode en vul je verzendgegevens in om je bestelling te voltooien.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl of bel ons op +31 85 800 1588. We doen ons best om je verzoek te verwerken voordat de bestelling is verzonden.
Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van de bezorgdienst.
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht van je bestelling. Tijdens het afrekenproces worden de verzendkosten automatisch berekend en weergegeven.
Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, verzenden we uiterlijk de eerstvolgende werkdag. Ook op zaterdagen verzenden we bestellingen die vóór 15:00 uur geplaatst zijn, hoewel dit niet altijd gegarandeerd is.
Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl of +31 85 800 1588. Wij zullen de status van je pakket onderzoeken en je zo snel mogelijk informeren.
Vragen over het betalen van een bestelling.
Wij accepteren de volgende betaalmethoden, verzorgd door Mollie Payments:
- iDEAL
- Mastercard, Visa, American Express
- PayPal
- Overboeking
- Klarna
iDEAL is een veelgebruikte betaalmethode in Nederland waarmee je veilig en direct via je eigen bank kunt betalen. Kies tijdens het afrekenen voor iDEAL, selecteer je bank en volg de stappen in de vertrouwde online bankomgeving. De betaling wordt verwerkt via Mollie Payments.
Ja, wij accepteren betalingen met Mastercard, Visa en American Express. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig je creditcardgegevens invoeren en de betaling voltooien. De betaling wordt verwerkt via Mollie Payments.
Met PayPal kun je eenvoudig en veilig online betalingen doen. Kies tijdens het afrekenen voor PayPal en log in op je PayPal-account om de betaling te bevestigen. Je kunt PayPal ook gebruiken zonder een account door te betalen als gast. De betaling wordt verwerkt via Mollie Payments.
Als je kiest voor overboeking, ontvang je na het plaatsen van je bestelling instructies voor de bankoverschrijving. Volg deze instructies om het bedrag handmatig over te maken naar onze bankrekening. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat we je betaling ontvangen en verwerken. De betaling wordt verwerkt via Mollie Payments.
Klarna Achteraf Betalen geeft je de mogelijkheid om je bestelling achteraf te betalen. Kies tijdens het afrekenen voor Klarna en vul de benodigde informatie in. Klarna voert een snelle kredietcheck uit en je ontvangt de factuur na levering van je bestelling. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om de factuur te betalen. De betaling wordt verwerkt via Mollie Payments.
Ja, wij zorgen ervoor dat al je betalingsgegevens veilig worden verwerkt. Onze website gebruikt SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat je persoonlijke en betalingsinformatie beveiligd is. Daarnaast werken we samen met Mollie Payments, een betrouwbare betaalprovider die voldoet aan de hoogste veiligheidsstandaarden.
Als je betaling is mislukt, probeer het dan opnieuw of kies een andere betaalmethode. Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl of bel ons op +31 85 800 1588. Wij helpen je graag verder.
Vragen over het ruilen en retourneren van een bestelling.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen vertegenwoordiger.
Om een product te retourneren, neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl, om je herroeping te melden. Vul vervolgens het modelformulier voor herroeping in en stuur het product binnen 14 dagen terug naar:
Unique Equestrian
Weverstraat 9
5667RM Geldrop
Nederland
Mocht je onverhoopt toch een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl of bel ons op +31 85 800 1588. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals het opsturen van een vervangend product of het terugbetalen van de kosten.
Ja, je kunt een product ruilen door het volgende proces te volgen:
- Melding van de ruil: Neem contact met ons op via info@uniqueequestrian.nl om je wens tot ruilen door te geven en vermeld welk product je wilt ontvangen als vervangend artikel.
- Retourzending van het oude product: Stuur het te ruilen product terug volgens onze retourinstructies. Bewaar het bewijs van verzending.
- Nieuwe bestelling: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de nieuwe bestelling voor je. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
De retourkosten zijn doorgaans voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere instructies en mogelijke vergoeding van de retourkosten.
Na ontvangst en controle van je geretourneerde product, zullen wij je terugbetaling verwerken. Dit gebeurt meestal binnen 14 dagen. We wachten echter met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen en de staat van de producten hebben gecontroleerd.
Je dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen. We begrijpen dat dit niet altijd mogelijk is, maar we vragen je om het product in een zo goed mogelijke staat te retourneren om een soepele verwerking van je retour te waarborgen.
Als je je herroepingsverzoek niet binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling hebt ingediend of het product niet binnen 14 dagen hebt teruggestuurd, kunnen we helaas geen retour meer accepteren en is de koop definitief.
Enkele producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken.
Vragen over Modellen gezocht bij Unique Equestrian.
Je kunt verschillende producten uit onze webshop ontvangen, zoals glitter hoefolie, vliegenspray, knuffeltjes voor in de paardenstal, halsters uit onze eigen collectie en andere unieke items.
Ga naar www.uniqueequestrian.nl en klik op ‘Model worden bij Unique’. Download het aanmeldformulier, vul het in en stuur het samen met een duidelijke foto van jezelf naar info@uniqueequestrian.nl.
De vergoeding bestaat uit het ontvangen en mogen houden van het product dat je promoot. Er is geen financiële vergoeding verbonden aan deelname, tenzij dit anders schriftelijk is overeengekomen.
Wij proberen binnen 2 weken contact met je op te nemen. Mocht je niets horen, stuur dan gerust een herinnering naar info@uniqueequestrian.nl.
Dat kan, maar dit gebeurt altijd in overleg. Meestal ontvang je één product per promotie.
Jazeker! Stuur bij je aanmelding een mooie foto van jou en je paard mee. Wie weet schitteren jullie straks samen op onze socials!
Ja, je mag jouw foto’s en video’s gebruiken op je eigen social media en portfolio.
We vragen je om een leuk, creatief filmpje of foto te maken met het product en dit op je eigen socials te plaatsen. Wij delen jouw content ook graag op onze kanalen.
Nee, ervaring is geen vereiste. Enthousiasme en een liefde voor paarden en western fashion zijn het belangrijkst!